التجارة الإلكترونية في السعودية

تشهد التجارة الإلكترونية في السعودية نمواً متسارعا؛ مما نتج عنها زيادة كبيرة في عدد المتاجر الإلكترونية، خاصة مع زيادة أعداد مستخدمي الإنترنت في السعودية لأكثر من 34.84 مليون مستخدم في 2022 طبقا لتقرير DIGITAL 2022 الخاص بإحصاءات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، منهم 21.43 مليون متسوق إلكتروني حسب تقرير الرقمنة السعودية 2022 لغرف الرياض، ومن المتوقع أن تزداد أعداد المتاجر الإلكترونية؛ مما يساهم في نمو إيرادات التجارة الإلكترونية بالمملكة 20.7% بحلول 2024 حسب تقرير التجارة الإلكترونية للهيئة العامة للإحصاء سنتعرف على أهم شروط فتح متجر إلكتروني .

أهم 7 مميزات لفتح متجر إلكتروني في السعودية

أصبح فتح متجر الكتروني في السعودية شرطاً أساسياً لممارسة  التجارة الإلكترونية في السعودية بشكل قانوني طبقا لقوانين وزارة التجارة السعودية، والمتجر الإلكتروني هو أساس نجاح أي مشروع تجاري، من خلال تحقيق أداء أفضل بهدف تحقيق مبيعات أفضل؛ ومن ثم أرباح أعلى وإليك أهم 7 مميزات لانشاء متجر إلكتروني في السعودية.

1- الوصول السريع للعملاء وفهم سلوكهم الشرائي

يساعدك المتجر الإلكتروني في الوصل السريع للعملاء داخل وخارج السعودية، مع معرفة اهتمامات جمهورك من خلال تحليل بيانات متجرك الإلكتروني وحملات الإعلانية، وتكوين قاعدة عملاء مستهدفة.

2- كسب ثقة العملاء

البيع على منصات التواصل الاجتماعي والإنستقرام ليس كافياً وأصبح مخالفاً لشروط وزارة التجارة، بالإضافة إلى أن المتجر الإلكتروني الاحترافي من ناحية التصميم، تجربة المستخدم، وطريقة عرض المنتجات بطريقة محترفة تساعدك في كسب ثقة عملائك في متجرك الإلكتروني.

3- توفير طرق شحن ودفع متنوعة

يوفر المتجر الإلكتروني الربط مع شركات الشحن وبوابات الدفع المختلفة، مثل الدفع أونلاين أو المدفوعات الإلكترونية، الدفع والتحصيل عند الاستلام، أو من خلال خدمات تقسيم المدفوعات من خلال تابي وتمارا.

متجرك في زد يتيح لك الربط مع زد باي – ZidPay أفضل حل لتحصيل المدفوعات الإلكترونية والربط مع خدمات تقسيط المدفوعات مثل تابي وتمارا.

4- متجرك يعمل على مدار 24 ساعة!

من أهم مميزات فتح متجر إلكتروني العمل طوال اليوم على عكس المتاجر التقليدية، مع إمكانية أتمتة المهام التشغيلية وربط المتجر بأدوات المحادثة التلقائية والشات بوت،

5- الظهور في محركات البحث

يساعدك المتجر الإلكتروني في الظهور في النتائج الأولى في نتائج البحث المتعلقة باسم علامتك التجارية أو المنتجات من خلال تهيئة متجرك الإلكتروني والمنتجات لمحركات البحث، وتدعم زد المتاجر الإلكترونية في تحسين محركات البحث للظهور في النتائج الأولى.

6- توقع احتياجات العملاء

فهم سلوك العملاء الشرائي، وتحليل بيانات متجرك الإلكتروني تساهم في معرفة وفهم سلوك عملائك وتوقع المنتجات الأكثر طلبا خاصة في المواسم، وبالتالي تجهيزها بكميات كبيرة، أو عرض منتجات مقترحة أو مشابهة لعملائك.

7- إعادة استهداف الزوار والعملاء

يمر زوار متجرك الإلكتروني بعدد من المراحل بداية من الدخول للمتجر حتى إتمام عملية الشراء، لكن خلال هذه المراحل لن يُكمل الكثير من الزوار والعملاء عملية الشراء، منهم يشاهد المنتجات، البعض يبحث عن منتجات أخرى، أو إضافة منتجات إلى سلة المشتريات وتركها! كل هؤلاء العملاء بإمكانك إعادة استهدافهم من خلال متجرك الإلكتروني.

اقرأ أيضا:

شروط ترخيص فتح متجر إلكتروني في السعودية

في إطار تعزيز ثقة التعاملات التجارية داخل المملكة العربية السعودية لضمان حقوق المستهلك بشكل استباقي وزيادة موثوقية أنشطة التجارة الإلكترونية، دعت وزارة التجارة ومجلس التجارة الإلكترونية أصحاب المتاجر الإلكترونية والممارسين للتجارة الإلكترونية لإصدار السجل التجاري والالتزام بالشروط المعلنة لضمان استمرار ممارستهم للنشاط بشكل نظامي، وتهدف الخطوة إلى:

• تعزيز موثوقية تعاملات التجارة الإلكترونية في السعودية
• القضاء على المتاجر الوهمية
• حفظ حقوق المستهلك والتاجر

ما هو السجل التجاري؟

تنظّم وزارة التجارة والاستثمار السعودية الأنشطة التجارية من خلال سجل تجاري يضم أسماء وبيانات التجار وكافة المعلومات المتعلقة بنشاطهم التجاري للأفراد أو المؤسسات، ويسهل السجل التجاري للأفراد والشركات العمل بشكل قانوني والاستفادة من الخدمات المتنوعة التي توفرها الحكومة.

أهمية السجل التجاري لمتجرك الإلكتروني

لفتح متجر إلكتروني من الضرورى انشاء سجل تجارى

• سيكون عملك موثقاً رسميًا.
• سيحميك من المنافسة غير الشريفة.
• سيجعلك ملتزمًا أمام العملاء والجهات ذات العلاقة.
• الحصول على المنافع للمزيد من المبيعات والنجاح.

احصل على نسختك الآن من ​​دليلك خطوة بخطوة لبدء ممارستك التجارية بالمملكة العربية السعودية.

 13 نقطة لا بد أن تلتزم بها المتاجر الإلكترونية داخل المملكة

تتوفر أهم النقاط اللازمة لفتح متجر إلكتروني فى خصائص زد :

وسائل التواصل

• توفر رقم هاتف للتواصل (رقم مجاني 800 لوكلاء الأجهزة الكهربائية والإلكترونية ومتاجر التجزئة الكبرى).
• توفر البريد الإلكتروني.
• توفر المحادثات الفورية.

دفع إلكتروني موثوق من خلال القنوات البنكية المعتمدة.

من خلال لوحة تحكم متجرك في زد بإمكانك إضافة حسابات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، وربط برامج المحادثة الفورية و خدمة العملاء من خلال سوق تطبيقات.

ومن إعدادات الدفع يمكنك الربط مع ZidPay وشبكات الدفع المعتمدة في السعودية.

وسائل تقديم الشكاوى

• إمكانية تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني.
• إمكانية تقديم شكوى في وسائل التواصل الاجتماعي.
• الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكوى.
• الإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوى.
• من خلال قسم (شروط وأحكام المتجر) في متجرك في زد من ضبط إعدادات والاقتراحات بما يتناسب مع اشتراطات وزارة التجارة.

التوصيل

• الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل قبل إتمام عملية الشراء مع توضيح ذلك في الفاتورة.
• في إعدادات متجرك في زد يمكنك قبل إتمام العميل لعملية الشراء تظهر له هذه الشروط وبإمكانك تعديلها بما يتناسب لك، وتظهر بهذا الشكل.
• بالإضافة لصفحة موحدة لتتبع عملائك لشحناتهم بعد الشراء بلغة عربية واضحة وسهلة القراءة.

دعم اللغة العربية

• المتجر يدعم اللغة العربية في آلية تقديم الشكوى.
• استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية
• عرض المنتجات باللغة العربية.

إدارة المنتجات وتصنيف المنتجات من أهم مميزات زد 

• إضافة تصنيف جديد وترتيب التصنيفات
• تحسين ظهور التصنيفات في محركات البحث
• التعديل على التصنيفات وإضافة منتجات للتصنيفات

سياسات الاسترجاع والاستبدال

• وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال أو الاسترجاع.
• وجود سياسة الاستبدال والاسترجاع عند فتح متجر إلكتروني بسلاسة على زد مع سهولة إضافة التراخيص مثل تراخيص العروض والتخفيضات أو أي سياسات أخرى تود إضافتها لمتجرك.

💡نصيحتنا لك:

• أضف أيقونة معروف الذهبية في متجرك
• احصل على رخصة التخفيضات للمواسم مثل (تخفيضات شهر رمضان والعيد) من وزارة التجارة
• إضافة الشهادة الضريبية
• إضافة الصفحات القانونية

أهم أحكام نظام التجارة الإلكترونية في السعودية

• عند فتح متجر إلكتروني من المهم  توضيح بيانات التواصل، وخصائص المنتج/ الخدمة.
• حماية بيانات المتسوق الإلكتروني.
• تنظيم الإعلانات التجارية الإلكترونية.
• معالجة تأخير التسليم.
• الالتزام بأحكام المهن المخصصة.
• سحب/ حجب الإعلانات المخالفة.
• إذا لم يكن لموفر الخدمة مقر عمل، يُعتبر محل إقامته مقراً لعمله.

فتح متجر إلكتروني مجاني

إنشاء متجر إلكتروني الآن هو الوقت الأمثل للانطلاق بتجارتك الإلكترونية وتجارة التجزئة الحديثة

أياً كان نشاط التجاري، ستساعدك التجارة الإلكترونية في السعودية وتجارة التجزئة الحديثة من البيع عبر الإنترنت وتحقيق أرباح مع زد، من خلال زد باي – ZipPy أفضل حل لتحصيل المدفوعات، زد شب – ZidShip للربط مع أفضل شركات الشحن في السعودية، وفريق متكامل من تجهيز المتاجر الإلكترونية لرفع منتجاتك وتجهيز متجرك الإلكتروني، وفريق نجاح التجار لتقديم أفضل الاستشارات لضمان نجاحك في رحلتك بالتجارة الإلكترونية، وإدارة متجر إلكتروني بسهولة وكفاءة عالية.

مع زد كل ما تحتاجه لتجارتك في مكان واحد

أطلق متجرك الإلكتروني، نمّي تجارتك بأسرع وقت وبأقل تكلفة، جميع خدمات الشحن، تحصيل المدفوعات، إدارة وأتمتة المهام التشغيلية من مكان واحد، مع زد منصة التجزئة الحديثة الأسرع نمواً.

اقرأ أيضا: دليل إنشاء متجر إلكتروني احترافي في 7 خطوات

خطوات إنشاء متجر إلكتروني على زد

• إضافة الإعدادات الأساسية (شعار المتجر – الاسم – الرابط – المقر – وسائل التواصل).
• إنشاء دومين (اسم نطاق) من خلال زد أو دومين خاص.
• إضافة المنتجات بأنواعها (صور، وصف، خيارات المنتجات).
• إضافة تصنيفات المتجر.
• تفعيل شركات الشحن المطلوبة.
• تفعيل كافة وسائل الدفع.
• تفعيل أحد تصاميم زد المميزة حسب اختيارك.
• إضافة صفحات تعريفية (من نحن، سياسة الخصوصية، الضمان) حسب المطلوب.
• ربط متجرك بحسابات التواصل الاجتماعي.
• إضافة 10 منتجات على متجرك.
• إضافة إعلانات خاصة بمتجرك تظهر أعلى صفحة المتجر مثل “تم افتتاح المتجر ” أو” عرض جديد بمناسبة الافتتاح.
• إضافة اسم المنتج والصور والمواصفات والسعر والكمية.
• تصميم المتجر بألوان متناسقة.
• توثيق المتجر.
• ربط المتجر بمعروف.
• أضف أيقونة معروف الذهبية في متجرك الإلكترونية لزيادة المصداقية لدى عملائك!

ما هي منصة معروف الإلكترونية؟

منصة معروف هي منصة خدمية لجميع المتعاملين في التجارة الإلكترونية في السعودية سواء بائعون أو مشترين، تهدف لتعزيز الثقة بين المشتري والبائع، وتمكن البائع من الوصول بسهولة لشريحة أكبر، كما تعطي صورة واضحة عن جودة خدمات المتجر الإلكتروني

مميزات معروف

• تمكن البائع أو التاجر من الوصول بسهولة لشريحة أكبر.
• تمنح البائع أو التاجر فرصة لتسويق متجره الإلكتروني في منصات معروف المختلفة.
• تمكن المستهلك من كتابة تعليقاته في صفحة التاجر وتقييم تجربة الشراء مع الاطلاع على تعليقات وتجارب المستهلكين الآخرين.
• تعطي صورة واضحة عن جودة خدمات المتجر الإلكتروني من خلال تعليقات المستهلكين وتقيمهم.
• تمكن صاحب التاجر أو صاحب المتجر الإلكتروني من إضافة حسابه في وسائل التواصل الاجتماعي وموقعه الإلكتروني ووسائل الاتصال به، مما يسهل عملية الوصول إليه.
• تمكن التاجر من تمييز متجره الإلكتروني من خلال ربطه بسجله التجاري الذي يمنحه “شهادة معروف الذهبية”. ابدأ تجربتك المجانية الآن مع زد

عقوبة مخالفة نظام التجارة الإلكترونية في السعودية

مخالفة نظام ومتطلبات التجارة الإلكترونية عند فتح متجر إلكتروني في السعودية تستوجب عدداً من الإجراءات القانونية تصل إلى حجب المتجر الإلكتروني مع غرامة مالية تصل إلى مليون ريال سعودي!، ولتوضيح العقوبات بشكل أفضل يمكن الرجوع للمادتين 18 و19 من كتاب التجارة الإلكترونية في النظام السعودي حيث تصل عقوبة المُخالفين لشروط ترخيص متجر إلكتروني إلى:

• الإنذار.
• غرامة مالية تصل إلى مليون ريال.
• إيقاف مزاولة التجارة الإلكترونية مؤقتاً أو دائماً.
• حجب المتجر الإلكتروني بالتنسيق مع الجهة المختصة جزئياً أو كليّا، مؤقتاً أو دائمًا.

أهم الصعوبات التي تواجه المتاجر الإلكترونية في السعودية

• ارتفاع تكلفة برمجة وتصميم المتاجر الإلكترونية
• ارتفاع تكلفة برمجة وتصميم متجر إلكتروني مع شركات تصميم المواقع الإلكترونية، وصعوبة اختيار أفضل العروض والمفاضلة بين المميزات والأسعار، بالإضافة إلى طول مدة العمل على تطوير وتصميم المتجر الإلكتروني، في ظل نُقص الكفاءات المحلية في مجالات البرمجة وتصميم المتاجر الإلكترونية والاعتماد على كفاءات أجنبية وعربية.

اللوجستيات و أتمتة المهام التشغيلية

اللوجستيات و أتمتة المهام التشغيلية من الربط مع شركات الشحن وبوابات الدفع الإلكتروني وتقديم تجربة استخدام سهلة للعملاء من أكبر تحديات التجارة الإلكترونية في السعودية، بدأً من اختيار شركة الشحن المناسبة والمفاضلة بين عروض واسعار التوصيل والمزايا المقدمة من كل شركة، اختيار بوابات الدفع ورسوم الاشتراك ومدة التحصيل وغيرها الكثير من التحديات التي ستواجهك في حالة برمجة متجرك الإلكتروني من الصفر مع شركات البرمجة.

التعطّل المفاجئ للمتاجر الإلكترونية

تعطّل المتجر الإلكتروني يؤدي إلى تذمّر العملاء، خاصة في أوقات المواسم أو إطلاق حملة تسويقية تجلب العديد من الزوار لمتجرك الإلكتروني، وفي حال قيامك بتصميم متجرك الإلكتروني مع شركات البرمجة سيتوجب عليك اختيار سيرفرات قوية بتكلفة عالية، ولكن في زد نضمن استقرار سيرفرات زد بنسبة%99.9، ولن تواجه أي مشكلات في حال إطلاق حملات تسويقية كبيرة أو جلب عدد كبير من الزوار لمتجرك الإلكتروني.

دعم التجار في رحلة التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية في السعودية ليست مجرد متجر إلكتروني فقط، ولكن رحلة متكاملة تبدأ من تصميم متجر الكتروني احترافي، والربط مع أفضل شركات الشحن وبوابات الدفع، وتقديم استشارات تسويقية دعم متواصل للتجار، وهذا ما تقدمه زد لكل تجارها من: (دورات تدريبية على أكاديمية زد، جلسات استشارية، لقاءات مع التجار، استشارة مع خبير) وغيرها الكثير.

اقرأ أيضا: زد باي -الأنسب لتجار التجزئة لتحصيل المدفوعات الإلكترونية

ختاماً:

الالتزام بقوانين واشتراطات وزارة التجارة السعودية ومجلس التجارة الإلكترونية من أهم شروط فتح متجر إلكتروني في السعودية، واختيار الشريك المناسب أو المنصة المناسبة لبدء التجارة الإلكترونية والتجارة الحديثة مثل زد للتجزئة الحديثة يضمن لك الحصول على متجر الكتروني احترافي مربوط بخدمات الشحن والتوصيل وبوابات الدفع وغيرها من الخدمات المساندة.أنشئ متجرك الإلكتروني الآن مع زد