السوق الإلكتروني السعودي سوق خصب، ففي 2016 فقط بلغ نمو التجارة الإلكترونية 60% تقريبا، وبحسب شركة ومضة فإن السوق السعودية تحتل المرتبة الثانية في المنطقة بعد الإمارات، وكل الإحصائيات تشير إلى أن السوق الإلكتروني السعودي في نمو مستمر.

وفي استطلاع قامت به ماستركارد في 2014 لدراسة سلوك التسوق الإلكتروني السعودي وجدت أن 50% من السعوديين يستعملون الإنترنت للتسوق، و80% منهم وجدوا تجربة التسوق الإلكتروني مرضية جدا، فلم تضحي بهذه الشريحة الكبيرة من العملاء؟

بين المتاجر الإلكترونية ومنصات البيع الفعلية

أوضح تقرير لـGFK أن عنصر الجذب الذي ترتكز عليه المتاجر الإلكترونية هو توفير التكلفة، إذ يعتقد 55 % من المتسوقين والعملاء أن المتاجر الإلكترونية توفر أسعارا أفضل،دراسة أخرى تدعم هذا الرأي تقول بأن 71 % من العملاء يعتقدون بإيجاد أسعار أفضل في المتاجر الإلكترونية، من الأسباب التي تدفع المتسوقين لاختيار المتاجر الإلكترونية كذلك: سهولة وسرعة لتسوق، وأفضلية الخيارات.

ماذا يعني ذلك؟

فسر رئيس التسويق في GFK جيمز لويلن النتائج من خلال تحليله لنقطتين رئيسيتين:

الأولى: أن الأسباب التي تدفع المتسوقين للاختيار ما بين المتاجر الإلكترونية والمحال الفعلية لا تختلف كثيرا، هذا يعني أن على صاحب المتجر –الإلكتروني والتقليدي على حد سواء-أن يعرض منتجا مميزا دائما، ليبتكر وسائل جذب تقنع العميل بالتسوق من متجره أيا كانت المنصة التي يوجد عليها.

الثانية: لضمان التوسع واستمرارية النجاح على المدى الطويل: فعلى المحال التجارية أن تنسق بين المنصتين الإلكترونية والفعلية، وتدمجهما معا، لتكسب كل الشرائح المستهدفة. يعني هذا أن تدمج نظام الدفع بينهما ليحصل العميل على خيارات دفع أفضل، وإدارة منتجات المنصتين من نظام موحد لتفادي زيادة الأعباء الإدارية.

قواعد اللعبة في عالم الأعمال تتغير بشكل أسرع من المتوقع خصوصا في تجارة التجزئة، وسلوك المستهلكين في التسوق حتما سيتغير ويحتاج التاجر إلى مواكبتها إلى حلول تقنية وهو ما لا يتوفر في المتاجر التقليدية، وكل التوقعات والدراسات تشير أن التجارة الإلكترونية ستشكل جزء كبيرا من الإيرادات في المستقبل القريب، والخيار لك ما أن تفتتح متجرا إلكترونيا وتستمر في التوسع والنمو أو تتنازل عن هذه الإيرادات لمنافسيك.